Términos y Condiciones

Bienvenido a Klientela. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de la plataforma Klientela, accesible en klientela.vercel.app y dominios asociados (en adelante, el "Servicio"), operada por Klientela ("nosotros", "nuestro"). Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Definiciones

• Negocio: persona natural o jurídica que contrata Klientela para gestionar su agenda, clientes y reservas (ej. barbería, salón, spa).
• Profesional: persona invitada por un Negocio para atender citas (ej. barbero, estilista, masajista).
• Cliente final: persona que reserva una cita con un Negocio a través del Servicio.
• Contenido: cualquier información, texto, imagen o dato ingresado al Servicio por un Negocio, Profesional o Cliente final.

2. Aceptación y modificación de los Términos

Al registrarte en Klientela aceptas estos Términos. Podemos modificarlos en cualquier momento publicando la nueva versión en esta página. Te notificaremos por email los cambios materiales con al menos 15 días de anticipación. El uso continuo del Servicio tras la modificación implica aceptación de la nueva versión.

3. Planes y pagos

Klientela ofrece planes Free, Pro y Business. Los precios vigentes se muestran en /#precios. La facturación es mensual y se cobra por adelantado. Tienes 14 días de prueba gratis del plan Pro al registrarte; durante este período no se realiza ningún cobro y puedes cancelar en cualquier momento.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Admin → Ajustes → Plan. La cancelación es efectiva al final del período pagado en curso. No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados.

4. Uso aceptable del Servicio

Al usar Klientela te comprometes a:

• Proveer información veraz y mantenerla actualizada (nombre del negocio, datos de contacto, precios, horarios).
• No usar el Servicio para promocionar bienes o servicios ilegales, engañosos o fraudulentos.
• Respetar la propiedad intelectual de terceros: no subir fotos, descripciones o marcas sin permiso.
• No intentar acceder a datos de otros negocios o clientes que no te correspondan.
• No automatizar o scrapear el Servicio sin nuestro consentimiento expreso por escrito.
• Cumplir con la legislación de tu país en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y datos personales.

5. Cuentas y seguridad

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta. Te comprometes a notificarnos de inmediato si detectas uso no autorizado. Recomendamos activar la autenticación en dos pasos (2FA) en Admin → Ajustes → Seguridad.

Podemos suspender o cerrar cuentas que violen estos Términos, generen riesgo de seguridad o fraude, o que estén inactivas por más de 12 meses en el plan Free.

6. Contenido del Negocio

Mantienes la propiedad del Contenido que subes. Nos concedes una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, mostrar y procesar dicho Contenido únicamente para operar el Servicio (mostrar tu sitio público, enviar recordatorios a tus clientes, generar tu agenda, etc.).

Eres responsable de la veracidad de tus precios, horarios, descripciones y de cumplir con las obligaciones que asumas frente a tus clientes finales. Klientela no es parte del contrato entre tu Negocio y tus Clientes finales.

7. Reservas y cancelaciones (cliente final)

Las reservas realizadas a través de Klientela constituyen un acuerdo directo entre el Cliente final y el Negocio. Las políticas de cancelación, no-show, depósitos y reembolsos las define cada Negocio y deben ser informadas claramente al momento de reservar.

Klientela actúa únicamente como herramienta de gestión: no somos responsables por la calidad del servicio prestado, retrasos, cancelaciones o cualquier disputa entre Negocios y Clientes finales.

8. Integraciones de terceros

Klientela se integra con servicios de terceros para mejorar la experiencia:

• Supabase (almacenamiento de base de datos y autenticación).
• Vercel (hosting y CDN).
• Zavu / WhatsApp Business API (mensajes a clientes).
• Anthropic Claude (asistente conversacional opcional).
• MercadoPago (cobro de depósitos online, opcional).
• Resend (envío de emails transaccionales).

Cada integración tiene sus propios términos y políticas, que aceptas al activarla. No nos hacemos responsables por interrupciones, errores o cambios en estos servicios de terceros.

9. Disponibilidad y mantenimiento

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados con aviso previo cuando sea posible.

Si experimentas un incidente grave, contáctanos por email a soporte@klientela.app (o el canal de soporte vigente). No existen SLA contractuales en el plan Free; para Pro y Business, los SLA aplicables se publican en klientela.vercel.app/sla.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Klientela y sus afiliados no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamo no excederá el monto efectivamente pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

Klientela no es responsable por la pérdida de oportunidades de negocio, ingresos no percibidos, daños a la reputación, ni por cualquier daño derivado de la interrupción del Servicio o de servicios de terceros integrados.

11. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies. Ambas forman parte integral de estos Términos.

12. Terminación

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde Admin → Ajustes. Al cerrar tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tu Contenido en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de retenerlo (ej. registros tributarios). Los Clientes finales pueden solicitar la eliminación de sus datos a través de /mi-cuenta → Privacidad.

13. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa derivada del uso del Servicio se someterá a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley local del usuario le otorgue como consumidor.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, escríbenos a:
soporte@klientela.app
o desde el formulario en /contacto.

Versión: 21 de mayo de 2026. Estos Términos están redactados en español para uso en jurisdicciones de habla hispana de Latinoamérica. Para soporte en portugués (Brasil) contactar a soporte@klientela.app.